Как провести игру в аренный лазертаг? Скрипт по работе с клиентами!

Умение работать с клиентами является основой хорошего сервиса лазертаг-арены. Качественно предоставленная услуга обязательно вызовет у человека желание вернуться еще.

Вежливость — ключ к успеху!

Первое впечатление формирует общее мнение о вашем заведении. Хороший сервис начинается с вежливости, проявляйте ее ко всем посетителям, особенно к детям.

Если для работника арены это простой рабочий день, то для каждого клиента посещение лазертаг-арены — это значимое событие и зачастую является частью торжества (например, Дня Рождения), поэтому ваша главная задача сделать так, чтобы каждый ваш клиент почувствовал настоящий праздник. Инвестиции в хорошее настроение клиентов по своей эффективности в десятки раз выше любого формата традиционной рекламы.

В этом материале вы получите пошаговые инструкции о том, как правильно работать с посетителями на всех этапах проведения игры в лазертаг-арене.

Встреча

встреча клиентов - лазертаг

Администратор арены должен встретить посетителей, представиться и спросить, на какое имя и время была забронирована игра в лазертаг, если же клиент пришел не по записи, предложить ближайшее свободное время. Если сейчас арена занята, обязательно предложите забронировать удобное время или подождать в зоне отдыха.

Проведите небольшую экскурсию, продемонстрировав где в арене расположены:

  • гардероб;
  • туалет;
  • зона отдыха;
  • брифинг-зона;
  • вход в лабиринт арены и другие зоны.

Это поможет посетителям адаптироваться в вашем заведении и чувствовать себя как дома. По окончанию экскурсии проведите посетителей в зону отдыха, где они смогут подготовиться к игре. Предложите им прохладительные напитки, воду, чай, кофе.

Когда все будет готово к проведению лазертаг-игры — спросите гостей, готовы ли они, после чего приступайте к анкетированию.

Анкетирование

Предоставьте группе клиентов для заполнения бланк. Заполнив его, гости обязуются придерживаться правил поведения на лазертаг-арене, а также бережно относиться к оборудованию и элементам интерьера.

Выдайте игрокам анкеты, в которых указаны поля: Имя, Фамилия, год рождения, телефон или электронный адрес, можно дополнительно сказать, что эти данные также нужны для предоставления скидки в честь дня рождения каждого игрока.

Для вас анкета — это возможность поддерживать постоянный контакт с клиентами оповещать их о ваших новостях и акциях. Если играют дети, то анкету, по возможности, должны заполнять родители. Когда все посетители заполнят анкеты, предложите им пройти в брифинг зону для проведения инструктажа.

Инструктаж

Очень важно провести подробный инструктаж, у игроков должно быть полное понимание о правилах игры и обращения с игровыми комплектами.

комплект для аренного лазертага
В первую очередь, продемонстрируйте игровой комплект, а также покажите, как правильно надеть жилет. После, выдайте всем игрокам комплекты и помогите их одеть. Ваша помощь обязательно потребуется детям, чтобы правильно отрегулировать размер.

Видеоинструктаж

Видео инструктаж по аренному лазертагу

Если у вас есть записи видео-инструктажа, вам необходимо выстроить посетителей так, чтобы каждый из них видел экран. По окончанию видео можете переходить к устному инструктажу.

Устный инструктаж

устный инструктаж по аренному лазертагу

Во время проведения устного инструктажа необходимо наглядно демонстрировать на игровом комплекте аспекты его работы. Выстройте игроков вокруг себя, чтобы все посетители видели и слышали вас.

Важно привлечь внимание каждого, поэтому уточните, что после инструктажа вы будете задавать контрольные вопросы и игра не начнется пока все правильно на них не ответят. Ниже приведен готовый скрипт инструктажа, который активно используется в наших лазертаг-аренах.

Приветствие

Добро пожаловать на лазертаг-арену [название арены], меня зовут [свое имя], сегодня я буду вашим инструктором по аренному лазертагу. Прежде чем вы начнете играть, я познакомлю вас с принципом игры, техникой безопасности, расскажу, как пользоваться игровыми комплектами, а также сценарными устройствами. Затем отвечу на ваши вопросы, которые у вас обязательно появятся.

Принцип игры

аренное оборудование для лазертага

Лазертаг — это игра, целью которой является выполнение сюжетных задач. Каждый игрок снаряжается игровым комплектом, который состоит из жилета и бластера. Бластер стреляет абсолютно безопасными для здоровья инфракрасными лучами, на жилете расположены датчики поражения, которые фиксируют попадания игроков.

Как держать бластер?

аренный лазертаг для детей

Бластер необходимо держать двумя руками (показать как) — одна рука на цевье, вторая — на спусковом крючке. В цевье установлен датчик второй руки, если вы не будете держать руку на нем — бластер не будет стрелять. Это необходимо для соблюдения безопасных и честных условий игры. Так, вы не сможете размахивать бластером или стрелять вслепую из-за укрытия.

Если вы не будете держать бластер двумя руками и начнете стрелять, на дисплее появится характерное уведомление (продемонстрировать).

В зависимости от сценария, вам дается определенное количество обойм, кнопка перезарядки находится выше цевья. Когда заряды в обойме закончатся, вы услышите характерное звуковое уведомление (отстрелять обойму и показать на игровом комплекте звук окончания патронов).

Какие игровые параметры отображаются на дисплее?

датчик второй руки аренное оружие

На бластере расположен дисплей, который позволяет вам отслеживать ваши игровые параметры и статистику.
(Каждый из пунктов наглядно показывайте на дисплее бластера)

Сценарные устройства

Кроме игровых комплектов для игры также используются сценарные устройства. В арене вы сможете найти Multistation или SIRIUS. В большинстве сценариев они используются как точки старта команды, к ним вы будете возвращаться в пораженном или деактивированном состоянии, чтобы пополнить здоровье или боеприпасы.

Эти устройства, в зависимости от сценария, могут восстанавливать здоровье, количество обойм, возрождать или наносить урон. SIRIUS активируется от касания или выстрела из бластера, режим работы визуализируется с помощью светодиодов. Multistation активируется только от выстрелов, режим работы визуализируется с помощью LED-панели.

Экран статистики

В брифинг зоне расположен большой экран. Гости, которые не будут играть, могут следить за онлайн-статистикой лазертаг-игры на большом экране. Игроки по окончанию сценария смогут ознакомиться с результатом игры и развернутой персональной статистикой. Каждый игрок может найти себя в таблице по ID, указанному на дисплее бластера.

Правила безопасности

Каждый игрок обязан придерживаться правил безопасности при игре в лазертаг. Игра динамическая и проводится в слабоосвещенном помещении, поэтому, чтобы избежать травматизма, важно придерживаться следующих правил.

В арене запрещается:

  • Бегать;
  • Ложиться на пол;
  • Размахивать бластером;
  • Входить в физический контакт с другими игроками (выхватывать бластер, мешать стрелять и так далее).

После каждого раунда покидаем арену и слушаем команды инструктора/администратора.
Детям намного комфортнее играть с пристегнутыми ремнями, взрослые могут воспользоваться ремнями по желанию.

Ответы на вопросы

лазертаг в арене

Если у вас имеются вопросы по игре в лазертаг — самое время задать их!

Теперь чтобы я был уверен, что все запомнили правила:

  • Покажите, как правильно держать бластер;
  • Покажите, где находится кнопка перезарядки;
  • Что запрещается делать в арене?

Как сформировать команды?

разделение команд - лазертаг арена

Важно правильно разделить игроков на команды, особенно если это дети. Лучшим решением будет выбрать двух капитанов, которые будут по очереди набирать игроков к себе в команды.

  • Поддерживать дисциплину! Выбрать детей, которые ведут себя как явные лидеры. Необходимо сказать капитанам, что они не просто набирают себе игроков, но и отвечают за их поведение. Это позволит лучше поддерживать дисциплину при проведении игр.
  • Порадовать ребенка! Для ребенка будет очень приятной такая мелочь, как стать капитаном лазертаг-команды. Лучше всего подарить радость имениннику или же ребенку, которого редко выбирают капитаном, чтобы не прогадать можно выбрать девочку.

После того как команды разделятся, предложите им придумать название. Выслушайте варианты команды и приступайте к выбору первого сценария.

Выбор сценария

Предоставьте игрокам на выбор готовые сценарии для игры в лазертаг. Если это для них первая игра, посоветуйте именно сценарий “Разминка”. Расскажите об особенностях сценария, его сюжете, параметрах игровых комплектов и сценарных устройств, а также об условии окончания раунда. После, предоставьте командам время на ознакомление со схемой лабиринта лазертаг-арены, а также на планирование тактики.

Объясните, что первая игра будет нести ознакомительный характер, она необходима, чтобы игроки на практике могли применить навыки, полученные во время инструктажа.

Вход в лабиринт арены

лазертаг в лабиринте

Спросите у игроков, готовы ли они к игре, после чего выстроите их в шеренгу и не спеша заводите в лабиринт арены. Проследите, чтобы они не бежали и не толпились у входа. Расставьте команды по базам, с которых они будут начинать игру.

Спросите игроков, все ли готовы к началу игры, напомните, что игра завершится автоматически, при достижении условия победы одной из команд. После чего выбирайте сценарий в windows-приложении и запускайте игру.

лазертаг в арене

Во время первой игры важно проследить за каждым игроком, чтобы все на практике понимали как играть. Если вы видите, что игроку требуется помощь, выведите его из игры и в ускоренной форме повторите инструктаж.

Между игровыми сеансами спрашивайте у игроков, как они себя чувствуют, никто ли не травмировался, а также не желают ли они отдохнуть. Делайте небольшие перерывы, во время которых посетители смогут попить воды или прохладительных напитков.

Окончание игры

игра в аренный лазертаг

Когда у игроков будет последняя игра, предупредите, что это последний раунд во время которого игроки должны по максимуму применить все умения и навыки, полученные за время игры в арене.

После раунда скажите, что все игроки показали себя настоящими бойцами. Озвучьте звания, полученные игроками, чтобы им было еще приятнее, сопровождайте каждое достижение аплодисментами.

Предложите сделать командное фото на память клиентам и для вашего фото-архива. Мы рекомендуем выкладывать такие командные фото в ваших официальных страницах в социальных сетях. Игроки смогут отметить себя, оставить комментарий, или же поделиться записью и, тем самым, помочь с продвижением вашей арены.

Принять оборудование

аренный лазертаг

Помогите игрокам снять игровые комплекты, после чего отведите их в зону отдыха. Распечатайте памятные бланки с личной статистикой и раздайте их каждому игроку, а также предложите отправить файлы в социальных сетях, которые они могут по желанию опубликовать в социальных сетях или же просто оставить на память.

Отзыв

Спросите игроков о впечатлениях после игры — что им понравилось, а также, что они советуют улучшить до следующего визита. Необходимо показать посетителю, что вам важно его мнение и вы действительно заботитесь об улучшении сервиса.

Пока у игроков горячие эмоции и они находятся под впечатлением от игры, вы можете предложить им оставить свой отзыв на одной из страниц в социальных сетях или же в сервисе Google maps.

Прощание

Проводите посетителей в гардероб или в зону отдыха, в которой они оставили вещи или верхнюю одежду. После чего попрощайтесь, сказав, что вы всегда ждете их в лазертаг-арене.

Правила качественного проведения игры предельно простые, спустя первые 5-10 игр алгоритм выполнения инструкций будет доведен до автоматизма.

Выполнение вышеописанных инструкций позволит вашим клиентам получать удовольствие от игры и времяпровождения в вашем лазертаг-центре.

Качественный сервис не только поможет удержать постоянных посетителей, но и поможет привлечь новых, так как посетившие вашу лазертаг-арену будут активно рекомендовать ее друзьям и знакомым.

Узнать цену