Как правильно работать с клиентами в лазертаг-клубе

Помните старую библейскую заповедь: поступай с ближним также, как хотел бы, чтобы поступали с тобой? Это, наверное, самое старое и самое «золотое» правило ведения бизнеса. Клиент должен чувствовать дружескую атмосферу, в которой он не прочь провести выходные, и за которую он готов платить. И формировать эту атмосферу мы начинаем еще задолго до того, как встретимся с ним.

Ваша первая встреча с клиентом

Как вы думаете, когда вы начинаете общаться с клиентом? Первое знакомство с вами (а точнее с вашим клубом) происходит во время ознакомления с рекламой. И не важно, что это: группа Вконтакте, ваш сайт, или наклеенное на подъезде объявление. Любой из этих рекламных носителей создает первое впечатление о вашем клубе.

К слову, не стоит пренебрегать каким-либо видом рекламы. Грамотно составленное объявление для расклейки куда лучше характеризует ваш клуб, чем бестолковый, но дорогостоящий билборд.

Но вернемся к первой встрече. Что же увидит ваш потенциальный клиент, посетив какое-либо ваше представительство? Красиво оформленную группу ВК, с интересной информацией, или пустые разделы «Фото» и «Видео» и уйму спама на стене. В обоих случаях будет сделан определенный вывод. То же самое касается сайта или объявления.

Особенно важно, чтобы человек мог быстро найти нужную ему информацию: номер телефона, цену и адрес. Все прочее можно поставить на второй план. Скорее всего, клиент вам позвонит, чтобы расспросить об условиях, и вы должны сделать все возможное, чтобы он мог быстрой найти номер телефона для звонка. Уважайте время своих клиентов, и они отблагодарят вас стабильным потоком заказов.

Второй этап – говорим по телефону

Как бы очевидно это не было, очень важно правильно говорить с потенциальным игроком по телефону. Здесь нужно обращать внимание на два параметра: манера разговора и форма подачи информации. От этого будет зависеть многое: захочет ли человек к вам приехать, а если приедет, правильно ли он понял информацию, и не окажется ли, что вы что-то объяснили не так.

Касательно первого пункта, следует быть вежливым и терпеливым. Нередко вам будут попадаться тугодумы, которые по несколько раз переспрашивают одно и то же. От этого никуда не деться, и вы должны внятно объяснять, что и как «до последнего».

А вот форма подачи информации – это заготовка. Как правило, вопрос сводиться к: что по чем, и как происходит? Т.е. каждому клиенту вам придется рассказывать одно и то же. Выработайте стандартный текст, который бы наиболее кратко и понятно разъяснял как ценовую политику, так и условия игры. Чем внятнее и быстрее вы объясните, тем больше вероятность, что к вам приедут.

Как встречать клиентов

Учитывайте, что люди (особенно играющие в первый раз), робеют и могут смущаться. Поэтому проявите дружелюбность, объясните, куда проходить и что делать. Разъясните принцип работы лазертаг снаряжения. Поинтересуйтесь, есть ли у них вопросы. Не стойке как истукан, ожидая, пока клиенты сами догадаются, куда идти и что делать.

Игровой процесс – разжигание позитива

В большинстве случаев игра проходит в атмосфере бурных позитивных эмоций. Вам, как организатору, необходимо не просто поддерживать этот «костёр», а разжигать его. Участвуйте в диспутах, рассказывайте интересные истории, советуйте игрокам, как действовать. Чем выше градус позитива, тем больше вероятность, что к вам вернуться, и главное – посоветуют ваш клуб друзьям.

Хорошо в данном вопросе способствует фотосъемка. Она фиксирует ту атмосферу, в которую окунулись игроки, и сохраняет ее на долгое время. Поэтому не ленитесь. Фотографируйте каждую игру. Выкладывайте фотографии во все группы и на сайт. Поддерживайте «костёр» как можно дольше.

Прощание

Когда игра окончилась, не торопитесь выгнать клиентов. Сделайте прощание также позитивным. Поинтересуйтесь, понравилось ли им? Расскажите о предстоящих мероприятиях и акциях. Пожмите всем мужчинам руку на прощанье. Сделайте все, чтобы люди ушли с ощущением, что они покидают «клуб друзей».

Главная ошибка – усталость и лень

Если у вас 2-3 проката за день, вы неминуемо изматываетесь. К концу нет сил улыбаться и расшаркиваться. Но это исключительно ваши проблемы. Если вы хотите стабильный поток клиентов, вам придется это делать даже в случае смертельной усталости. Как говориться «Show Must Go On».

Трудно дать совет, как побороть усталость. Некоторые пьют энергетики, некоторые кофе. Кому-то помогает хорошая музыка. Вам, как организатору, нужно отыскать свой накопитель энергии. Без него вы сможете провести на полную не более 1-2 игр.

А между тем все нужно фотографировать, со всеми нужно общаться. И все должны чувствовать, что вы им рады, как самым первым клиентам в истории вашего клуба. Поэтому не допускайте ошибки «усталого организатора». Не торопитесь спровадить клиентов, а лучше запаситесь тем, что поможет вам быть хотя бы наполовину бодрым в течение всего дня.

Всем правилам должны следовать и вы, и персонал вашего клуба

Как бы вежливы и обходительны вы не были, хамство иных представителей вашего клуба может свести на нет все ваши старания. Поэтому основным требованием к персоналу клуба является учтивое обращение со всеми клиентами. Все, что вы прочитали выше, вы должны донести и до вашего персонала. И требовать от них исполнения всех перечисленных пунктов на 100%.

Подытожим. Непосредственное общение с клиентами заключается еще в сотнях незначительных вещей: ваш внешний вид, возможность положить личные вещи на лавочку или стол, а не на землю, интересные задания и миссии, а не просто «играем стенка на стенку 2 часа». Но все это настолько самоочевидно, что мы посчитали лишним писать об этом. Поэтому сосредоточьтесь на главном – поддержание атмосферы позитива от начала игры, и до ее завершения.

div#stuning-header .dfd-stuning-header-bg-container {background-image: url(https://lasertag.ru/wp-content/uploads/2015/05/kak-rabotat-s-klientami-v-lasertag-klube-bg-min.jpg);background-color: #cccccc;background-size: cover;background-position: top center;background-attachment: initial;background-repeat: no-repeat;}#stuning-header div.page-title-inner {min-height: 500px;}

Чтобы получить каталог с ценами на почту, заполните форму ниже

Заполните форму и мы свяжемся с Вами в ближайшее время