Гарантийные обязательства

 

Уважаемый покупатель! Благодарим Вас за выбор продукции нашей компании!

Под гарантийными обязательствами следует понимать обеспечение нормальной работы изделия при соблюдении правил транспортировки, хранения и эксплуатации на протяжении гарантийного срока.

При покупке изделия убедительно просим Вас проверить правильность заполнения гарантийного талона, который является основанием для гарантийного обслуживания. Серийный номер и наименование моделей приобретенного Вами оборудования должны быть идентичны записи в гарантийном талоне. Не допускается внесения в талон каких-либо изменений и исправлений. Во избежание возможных недоразумений сохраняйте в течение всего срока службы изделия документы, прилагаемые при его продаже (гарантийный талон, Договор, ТОРГ-12 и т.п.).

Пожалуйста, перед использованием изделия и перед обращением в Службу технической поддержки компании внимательно ознакомьтесь с Инструкцией по эксплуатации, которую Вы можете скачать по адресу https://lasertag.ru/support-forpost/manual/ («Инструкция по эксплуатации внеаренного оборудования на платформе NETRONIC с использованием роутера WiFi»).

Гарантийный срок на изделие в сборе составляет 12 месяцев (кроме указанных ниже компонентов) и исчисляется с момента получения оборудования пользователем. Все производственные и конструктивные дефекты, выявленные в течение 7 дней со дня получения изделия, производитель устраняет за свой счет, включая транспортные расходы.

НаименованиеСрок гарантии
Электронные платы, установленные в тагеры, повязки и дополнительные устройства24 месяца
Платы, приобретенные в наборе для самостоятельной сборки (КИТ), либо в апгрейд-комплекте14 дней
Кнопки включения, перезарядки, пульта ДУ, захвата КТ и спускового крючка, микровыключатели, разъемы, выводные светодиоды, кабели сетевые, аудио и USB14 дней
Аккумуляторы, встроенные в лазертаг-оборудование, при условии использования зарядных устройств, поставляемых компанией3 месяца
Оборудование сторонних производителей, поставляемое в комплекте (роутер, зарядное устройство и т.д.)Определяется производителем

Внимание! Батарейки, поставляемые в изделии, являются расходным материалом, и гарантия на них не распространяется.

Условия оплаты транспортировки оборудования в сервисный центр для выполнения гарантийного ремонта отображены в разделе 6 Договора поставки.

Изделие принимается в гарантийный ремонт полностью укомплектованным согласно поставке. Комплектация изделия указана в паспорте.

Гарантийное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

  • несоблюдения правил транспортировки, хранения и эксплуатации изделия;
  • неправильной настройки или подключения оборудования;
  • повреждений, вызванных нецелевым использованием, неправильным обращением или применением;
  • механического повреждения изделия в результате удара, падения, чрезмерного давления, деятельности животных-грызунов и т.п.;
  • чрезмерного загрязнения, попадания внутрь посторонних предметов и жидкостей, воздействия веществ, агрессивных к материалам изделия;
  • действия непреодолимой силы (природные катаклизмы и чрезвычайные ситуации);
  • ремонта неуполномоченными лицами;
  • внесения несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений и изменений программного обеспечения;
  • отклонений от норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
  • естественного износа и амортизации изделия (потертости корпуса устройства, царапины и т.д.).

При не гарантийном ремонте покупатель вправе рассчитывать на сервисное обслуживание, однако стоимость работы, расходные материалы и доставку оплачивает за свой счет.

Оборудование на ремонт принимается с гарантийным талоном, в котором производятся соответствующие отметки. Перед отправкой оборудования на сервис необходимо привести его в состояние, надлежащее для выполнения ремонта: очистить от внешних загрязнений, пыли и влаги. Также рекомендуется вкладывать в посылку краткое описание проблемы.

После выполнения не гарантийного обслуживания на те узлы, которые подверглись ремонту, сервисный центр дает гарантию 14 дней.

Ввиду особенности внутренней структуры и химического состава литий-ионных аккумуляторов, а также во избежание проблем, связанных со старением химического состава элементов, таких как самовозгорание, потеря емкости и прочие, мы рекомендуем проводить замену аккумуляторов в оборудовании, по истечении 2 лет их использования.

Компания обязуется осуществлять сопровождение (в том числе обновление) программного обеспечения лазертаг-оборудования в течение всего гарантийного срока (12 месяцев).

Претензии по работе программного обеспечения не принимаются Компанией, если ошибки в нем вызваны:

  • несоблюдением Пользователем рекомендованных требований к устройствам, на которые установлена программа, описанных в инструкции по эксплуатации;
  • сбоем или некорректной работой устройств, на которые установлена программа;
  • сбоем операционной системы, установленной на компьютерном или мобильном оборудовании, а также от действия программных продуктов сторонних производителей, в том числе компьютерных вирусов;
  • самостоятельным вмешательством Пользователя в устройство программного продукта;
  • использованием программного обеспечения с нарушением инструкции по эксплуатации.

 

Производитель оставляет за собой право внесения изменений в конструкцию, улучшающих качество изделия, при сохранении основных эксплуатационных характеристик.