+38(097) 225-36-79
  • Скачать каталог
    Скачать презентацию
    Скачать инструкцию
  • Несмотря на немалую стоимость оборудования за год работы вложенные инвестиции полностью себя окупили. Меня зовут Бабичев Александр. г. Днепропетровск. Год назад решил расширить спектр услуг своего...
    Бабичев Александр 06.03.2014

    Как выжить клубу в кризисных ситуациях

    26.06.2015   Лазертаг-бизнес

    Коризис

    Если у вас упало количество клиентов, и выхода из ситуации не видно – у вас кризис. Если вы не можете нормально работать, вам что-то или кто-то мешает – у вас кризис. Если совпало множество негативных обстоятельств – у вас кризис. В общем, давайте поговорим о том, как вам действовать во время кризиса.

    Несчастный случай или его имитация

    Когда у вас в клубе случился несчастный случай, вам, скорее всего, будет тяжело работать дальше в прежнем режиме, ничего не предпринимая. Это может быть серьезная травма игрока, банальная драка или даже вариант со смертельным исходом. Но чаще всего бывает так, что слегка ударившись, игрок начинает требовать компенсацию, урожая проверками и прочими известными «пугалками». Вне зависимости от того, что произошло, вы должны моментально принять меры.

    Сразу же публикуйте опровержение везде, где только можете. На сайте, на форумах, даже в газетах и на местном ТВ. Только не действуйте «в лоб». Пригласив журналистов в свой клуб, расскажите им о принципах работы, и особый акцент сделайте на безопасности, упомянув, что у вас играют дети по 7-8 лет, и никаких нареканий не было. И вот здесь вставьте ремарку о произошедшем, честно рассказав, как все было, и что вы не виноваты. Кто раньше опубликует материал, тому и поверят, так уж устроен человеческий «приборчик доверия».

    Если этого не сделать, вариант два: 1) человек, который пострадал, просто забьет на произошедшее, 2) он начнет распространять о вас самые мерзкие слухи, используя все доступные ему инструменты: соцсети, форумы, может даже в местную газету написать. Постарайтесь, чтобы ваша история попала раньше на глаза потенциальным клиентам.

    Если же вы реально виноваты, сразу решайте вопрос с пострадавшим. Это наилучший и самый безопасный вариант. Потом будет поздно.

    Наезд

    «Наезд»

    Наезжать могут как государственные структуры, так и криминальный мир вашего региона. Последние, как правило, прикрываются все теми же провластными структурами, чаще всего – силовиками. В любом случае ваш бизнес хотят или закрыть, или отобрать.

    Здесь также необходимо максимальное освещение и информирование публики. Наверняка вы не первый, кто пострадал от рук «добрых молодцев», поэтому вам нужно скооперироваться с другими пострадавшими. Если на прямое противостояние ваши потенциальные коллеги по несчастью не согласны, хотя бы узнайте подробнее об их случае, узнайте как можно больше подробностей.

    Далее начинается самое сложное – поиск готовых к скандалу СМИ. Если только на вас лично не наехал президент страны, вам легко удастся найти пару-троку газет, которые захотят стать источником скандала. Для них это всегда подъем рейтингов. Держать в руках все СМИ ни одной местной структуре, а тем более криминалитету, не удастся.

    Далее нанимаем журналиста, и пишем о том, как «местные чинуши незаконно выжимают последние копейки из честных бизнесменов», и подробно рассказываем обо всех известных прецедентах, начиная со своего случая. Больше красок и ужасных фактов: вас толкнули, напишите что «было оказано физическое воздействие», вам намекнули на последствия, напишите что «звучали угрозы физической расправы» и т.д. В общем, соблюдать корректность, когда вас хотят оставить без бизнеса – довольно глупо. Не та ситуация. Здесь или вы, или вас.

    Если шум и скандал удастся поднять серьезный, от вас предпочтут отстать. НО, не забывайте, что зуб на вас будет заточен. И история на этом не закончится.

    Личный кризис

    Личный кризис

    Бывает и такое, что все валится из рук, вы просто не уделяете внимание бизнесу, и он начинает загибаться. Клиентов в клуб приезжает все меньше, но вас это как-то не волнует на данный момент, хотя вы и понимаете, что это негативно скажется на вашем будущем. Причин может быть пара десятков: вас бросила жена, умер близкий человек, вы заболели, в конце концов, даже смерть любимой собаки может привести человека в глубочайшую депрессию.

    Здесь тяжело дать объективный совет. В конце концов, для некоторых подобные ситуации заканчиваются полной маргинализацией и алкоголизмом. Но если вы уверены, что не ударитесь во все тяжкие, а просто не сможете полноценно выполнять все свои функции, обучите кого-то из наиболее перспективных сотрудников всем своим обязанностям. Он должен знать, как вы формируете рабочий график клуба, где покупаете аккумуляторы и оградительную ленту, и с кем ему нужно общаться, чтобы договориться о выездной игре.

    В общем, в клубе должен быть ваш полный клон, который в случае «выхода из строя» основного организатора игр, тут же сможет полностью занять его место. Но не забывайте, что рост обязанностей у человека должно сопровождаться ростом его заработной платы. И поскольку вас будут полностью заменять, отдать вам придется не 10%, а все 50%. Поэтому постарайтесь как можно раньше вернуться в строй, чтобы не нести прямые финансовые потери.

    Финансы

    Финансовый кризис – когда хуже не придумаешь

    К сожалению, все описанное выше – легкие формы кризиса. Проблемы в данном случае касаются конкретно вас. Остальная часть населения не перестает зарабатывать, и у нее есть деньги на развлечения. И при правильных и вовремя принятых мерах отдыхать приедут именно к вам. Но когда речь идет о глобальном финансовом кризисе, дела обстоят намного хуже.

    Вне зависимости от ваших действий и принятых мер, зарплата среднестатистического гражданина начинает падать. Соответственно количество средств, выделяемых на отдых и развлечения, мгновенно сокращается. При этом, из-за девальвации нац. валюты обычно возрастает стоимость всех товаров и уровня жизни в целом. Т.е. по логике, цены на услуги нужно поднимать. Но даже если вы их оставите на прежнем уровне, количество посетителей клуба не вырастет, а упадет. Вы же начнете зарабатывать меньше в пропорции, равной коэффициенту обесценивания национальной валюты.

    Целевая политика

    Пересматриваем ценовую политику

    Обычно принято уменьшать стоимость услуги, чтобы привлечь новых клиентов. Но давайте смотреть на вещи здраво. Стоимость лазертаг-услуг и без того нельзя назвать высокой, обычно она измеряется часами. Сбросив даже 20%, вы получите небольшой отрыв от изначальной цены, который не будет выглядеть существенным. Разница между 500 и 400 рублями не является критической. Поэтому отбросьте сразу вариант со снижением цен. Он ничего не даст.

    Дифференциация. Гораздо эффективнее подать цену услуги по иному принципу. Говорите цену не за час игры, а за 30 минут. Это существенно повлияет на восприятие клиентов. В глазах обычного человека 30 минут не так уж мало. Вы же, со своей стороны, знаете, что целого часа мало, чтобы наиграться. В результате вы будете озвучивать 50% обычной стоимости, на практике получая все тот же час, а иногда и 2 часа игрового времени.

    Бонусы. Как вариант, можно предлагать за ту же стоимость большее количество услуг. Выберите то, что не потребует денежных вливаний (вливания в период кризиса лучше сократить). Таковыми могут стать фото- и видеосъемка, бесплатный чай и кофе, мелкие подарки и сувениры. Только обязательно озвучивайте, что в стоимость включено все. Не ленитесь перечислять.

    Акции. Как вариант снижения стоимости можно объявить акцию, известную как «следующий час бесплатно». Т.е. играя 2 часа, клиент получает третий час бесплатно. В конечном счете, лучше уж поработать и получить за это солидную оплату, чем сидеть без работы вообще. Только учитывайте, что просто разместив на сайте и в соцсети такую акцию, ваш результат будет плачевным. Не так уж много людей вообще представляют, сколько должен стоить лазертаг. Акцию нужно раскрутить, а для этого нужна реклама. Но давайте на рекламе остановимся отдельно.

    Рекламный бюджет

    Пересматриваем рекламный бюджет

    Реклама должна окупаться, и приносить вам прибыль. Если этого не происходит, если реклама носит чисто имиджевый характер, от нее придется отказаться. Все, что не приводит клиентов в клуб, должно быть отсечено и выброшено. При этом вам самому придется максимально сосредоточиться на рекламе.

    Прежде всего, займитесь группами в соцсетях. Как бы вы не относились к соцсетям, как к явлению, с позиции привлечения клиентов они являются одним из наиболее эффективных инструментов. Заполняйте группу тематической информацией. Добавляйте новости о клубе и интересные факты о лазертаге. Отвечайте на вопросы пользователей. И главное – не ждите, что в вашу группу будут вступать просто так. Не будут. Она никому не интересна, особенно, если вам самому она не нужна.

    Работайте с форумами. Очень многие люди часто сидят на форумах. Здесь идет общение, ищутся те, или иные товары, заводятся знакомства. Ваша ветка о лазертаге может и не станет самой популярной, но многие возьмут на заметку, что есть такой клуб, и если возникнет желание как-то оригинально отдохнуть на выходных, вашу ветку обязательно посетят, чтобы посмотреть контактный телефон.

    Развивайте сайт. Обычно сайт лазертаг-клуба развивается ровно до того момента, пока его не запустили. После этого можно по 3-4 месяца не видеть никаких новостей, а размещаемая информация простому смертному не интересна. Этого также нужно избегать. Старайтесь, чтобы новости появлялись минимум раз в неделю, и их было интересно читать не только тем, кто увлекается лазертагом, но и неискушенным пользователям. Здесь вы получите сразу две выгоды: посетители найдут для себя полезную информацию и задержаться на сайте, поисковые роботы будут видеть, что сайт «живет» и наполняется контентом, и его позиции будут медленно, но уверенно ползти вверх.

    Обязательно займитесь поиском рекламных партнеров. Допустим, вы можете договориться с местной пиццерией о размещении рекламы друг у друга. Они вешают у вас свой баннер, вы у них – свой. Для стимулирования клиентов можно провести совместную акцию. Сыграл в лазертаг – 10% скидка на пиццу, съел пиццу – 10% скидка на игру в лазертаг. Таким образом, вы будете обмениваться клиентами, которые будут активнее посещать ваши заведения.

    Жертвы

    Личные «жертвы»

    Ну и конечно, чтобы ваш бизнес не страдал, вы должны максимально урезать собственные потребности. Речь не идет о переходе на «хлеб с водой». Но вы должны помнить, что любые излишние траты сказываются на вашем бизнесе. И чем больше вы тратите на себя, тем меньше вливаете в бизнес. Таким образом, нужно тщательно пересмотреть свои статьи расходов.

    Сэкономленные средства вы сможете эффективно вложить в рекламу. Только не используйте неэффективный инструментарий. Лучше потратить 1000 рублей с небольшой пользой, чем 500 без какой-либо отдачи.