+38(097) 225-36-79
  • Скачать каталог
    Скачать презентацию
    Скачать инструкцию
  • Несмотря на немалую стоимость оборудования за год работы вложенные инвестиции полностью себя окупили. Меня зовут Бабичев Александр. г. Днепропетровск. Год назад решил расширить спектр услуг своего...
    Бабичев Александр 06.03.2014

    Как правильно работать с клиентами в лазертаг-клубе

    05.05.2015   Лазертаг-бизнес

    Работа с клиентами

    Помните старую библейскую заповедь: поступай с ближним также, как хотел бы, чтобы поступали с тобой? Это, наверное, самое старое и самое «золотое» правило ведения бизнеса. Клиент должен чувствовать дружескую атмосферу, в которой он не прочь провести выходные, и за которую он готов платить. И формировать эту атмосферу мы начинаем еще задолго до того, как встретимся с ним.

    Встречаем клиента

    Ваша первая встреча с клиентом

    Как вы думаете, когда вы начинаете общаться с клиентом? Первое знакомство с вами (а точнее с вашим клубом) происходит во время ознакомления с рекламой. И не важно, что это: группа Вконтакте, ваш сайт, или наклеенное на подъезде объявление. Любой из этих рекламных носителей создает первое впечатление о вашем клубе.

    К слову, не стоит пренебрегать каким-либо видом рекламы. Грамотно составленное объявление для расклейки куда лучше характеризует ваш клуб, чем бестолковый, но дорогостоящий билборд.

    Но вернемся к первой встрече. Что же увидит ваш потенциальный клиент, посетив какое-либо ваше представительство? Красиво оформленную группу ВК, с интересной информацией, или пустые разделы «Фото» и «Видео» и уйму спама на стене. В обоих случаях будет сделан определенный вывод. То же самое касается сайта или объявления.

    Особенно важно, чтобы человек мог быстро найти нужную ему информацию: номер телефона, цену и адрес. Все прочее можно поставить на второй план. Скорее всего, клиент вам позвонит, чтобы расспросить об условиях, и вы должны сделать все возможное, чтобы он мог быстрой найти номер телефона для звонка. Уважайте время своих клиентов, и они отблагодарят вас стабильным потоком заказов.

    Телефонный контакт

    Второй этап – говорим по телефону

    Как бы очевидно это не было, очень важно правильно говорить с потенциальным игроком по телефону. Здесь нужно обращать внимание на два параметра: манера разговора и форма подачи информации. От этого будет зависеть многое: захочет ли человек к вам приехать, а если приедет, правильно ли он понял информацию, и не окажется ли, что вы что-то объяснили не так.

    Касательно первого пункта, следует быть вежливым и терпеливым. Нередко вам будут попадаться тугодумы, которые по несколько раз переспрашивают одно и то же. От этого никуда не деться, и вы должны внятно объяснять, что и как «до последнего».

    А вот форма подачи информации – это заготовка. Как правило, вопрос сводиться к: что по чем, и как происходит? Т.е. каждому клиенту вам придется рассказывать одно и то же. Выработайте стандартный текст, который бы наиболее кратко и понятно разъяснял как ценовую политику, так и условия игры. Чем внятнее и быстрее вы объясните, тем больше вероятность, что к вам приедут.

    Встречаем игроков

    Как встречать клиентов

    Учитывайте, что люди (особенно играющие в первый раз), робеют и могут смущаться. Поэтому проявите дружелюбность, объясните, куда проходить и что делать. Разъясните принцип работы лазертаг снаряжения. Поинтересуйтесь, есть ли у них вопросы. Не стойке как истукан, ожидая, пока клиенты сами догадаются, куда идти и что делать.

    Игра

    Игровой процесс – разжигание позитива

    В большинстве случаев игра проходит в атмосфере бурных позитивных эмоций. Вам, как организатору, необходимо не просто поддерживать этот «костёр», а разжигать его. Участвуйте в диспутах, рассказывайте интересные истории, советуйте игрокам, как действовать. Чем выше градус позитива, тем больше вероятность, что к вам вернуться, и главное – посоветуют ваш клуб друзьям.

    Хорошо в данном вопросе способствует фотосъемка. Она фиксирует ту атмосферу, в которую окунулись игроки, и сохраняет ее на долгое время. Поэтому не ленитесь. Фотографируйте каждую игру. Выкладывайте фотографии во все группы и на сайт. Поддерживайте «костёр» как можно дольше.

    Прощание

    Прощание

    Когда игра окончилась, не торопитесь выгнать клиентов. Сделайте прощание также позитивным. Поинтересуйтесь, понравилось ли им? Расскажите о предстоящих мероприятиях и акциях. Пожмите всем мужчинам руку на прощанье. Сделайте все, чтобы люди ушли с ощущением, что они покидают «клуб друзей».

    Ошибки

    Главная ошибка – усталость и лень

    Если у вас 2-3 проката за день, вы неминуемо изматываетесь. К концу нет сил улыбаться и расшаркиваться. Но это исключительно ваши проблемы. Если вы хотите стабильный поток клиентов, вам придется это делать даже в случае смертельной усталости. Как говориться «Show Must Go On».

    Трудно дать совет, как побороть усталость. Некоторые пьют энергетики, некоторые кофе. Кому-то помогает хорошая музыка. Вам, как организатору, нужно отыскать свой накопитель энергии. Без него вы сможете провести на полную не более 1-2 игр.

    А между тем все нужно фотографировать, со всеми нужно общаться. И все должны чувствовать, что вы им рады, как самым первым клиентам в истории вашего клуба. Поэтому не допускайте ошибки «усталого организатора». Не торопитесь спровадить клиентов, а лучше запаситесь тем, что поможет вам быть хотя бы наполовину бодрым в течение всего дня.

    Правила

    Всем правилам должны следовать и вы, и персонал вашего клуба

    Как бы вежливы и обходительны вы не были, хамство иных представителей вашего клуба может свести на нет все ваши старания. Поэтому основным требованием к персоналу клуба является учтивое обращение со всеми клиентами. Все, что вы прочитали выше, вы должны донести и до вашего персонала. И требовать от них исполнения всех перечисленных пунктов на 100%.

    Подытожим. Непосредственное общение с клиентами заключается еще в сотнях незначительных вещей: ваш внешний вид, возможность положить личные вещи на лавочку или стол, а не на землю, интересные задания и миссии, а не просто «играем стенка на стенку 2 часа». Но все это настолько самоочевидно, что мы посчитали лишним писать об этом. Поэтому сосредоточьтесь на главном – поддержание атмосферы позитива от начала игры, и до ее завершения.